terminos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. DOMICILIOS MI MERKAPP

Gracias por ingresar al portal Mi Merkapp, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos para su adquisición por los consumidores (en adelante, “los Clientes” o “los Usuarios”) a través del servicio de envío a domicilio. Los Clientes podrán acceder a Mi Merkapp de dos maneras:

• A través de la línea única de WhatsApp: 315 347 0307
• A través de la página web www.mimerkapp.com 

Parte general

Mi Merkapp es controlado y operado por Mi Merkapp  domiciliada en la ciudad de Cali (Valle del Cauca – Colombia). Aquellos Usuarios que decidan ingresar desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso de Mi Merkapp, y el material en él contenido, está regulado por las leyes colombianas.

Mi Merkapp se reserva, a su propio criterio, la modificación de la cobertura geográfica de Mi Merkapp, la cual indicará en el momento preciso en que el Usuario esté realizando su compra en el Portal.

Los Usuarios que ingresen a Mi Merkapp  desde lugares diferentes a la Ciudad de Cali, podrán realizar compras sujetándose a los términos y condiciones aquí contemplados, sin embargo, los productos solo serán entregados específicamente en la ciudad de Cali y Jamundí en el Valle del cauca, a la dirección suministrada por el usuario.

• Aceptación de términos y condiciones

Con su registro y utilización de Mi Merkapp, los Usuarios están manifestando su aceptación, expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones. Respecto de menores de edad que quieran hacer uso del Portal, Mi Merkapp se permite informar que deben contar con autorización de sus padres o representantes legales previa realización del registro. Mi Merkapp se reserva el derecho a negarse a prestar el servicio, cerrar cuentas o eliminar o editar contenido a su entera discreción.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y/O CUALQUIERA DE LAS DEMÁS POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES Y PRINCIPIOS QUE RIGEN EN MI MERKAPP, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL PORTAL Y/O LOS SERVICIOS.

Estos Términos y condiciones pueden ser modificados sin previo aviso en cualquier momento por Mi Merkapp y todo uso, lectura, visualización posterior a la fecha de modificación se rige por los términos y condiciones modificados. Por lo tanto, es responsabilidad del Usuario leer estos términos cada vez que haga uso de Mi Merkapp, ya que acepta que conoce los términos que están vigentes al momento preciso en que visite el Portal y realice cualquier transacción por éste. 

Si los Usuarios tienen dudas respecto a los presentes Términos y Condiciones, pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico mimerkapp@gmail.com

• Definiciones 

“Usuario o Cliente”, hace referencia a toda persona, natural o jurídica, que utilice Mi Merkapp, bien sea por WhatsApp o que se encuentra registrado en el Portal web o haya creado una cuenta en el mismo. 

“Mi Merkapp”, se refiere a la comercialización de productos a través del comercio electrónico y el servicio de envío al domicilio del Usuario, prestado por Mi Merkapp.

“Portal web”, se refiere al espacio virtual www.mimerkapp.com a través del cual funciona Mi Merkapp.

“WhatsApp”, hace referencia a una modalidad de Mi Merkapp, mediante la cual el Usuario, haciendo uso de mensajes de texto, mensajes de voz y demás herramientas que contiene la Aplicación WhatsApp, desde su teléfono celular, se comunica con el WhatsApp del número de teléfono celular que ha dispuesto Mi Merkapp para comercializar productos y prestar el servicio de envíos a domicilio.

“Servicio al Cliente”, hace referencia al área de Mi Merkapp encargada del Servicio al Cliente. Se podrá contactar con Servicio al Cliente, a través del correo electrónico mimerkapp@gmail.com

“Equipo”, hace referencia al computador, teléfono celular, tablet, y/o cualquier otro equipo o herramienta electrónica por la cual se pueda acceder a Mi Merkapp.

“Registro”, hace referencia al proceso mediante el cual el Usuario del Portal web crea una cuenta para registrarse y poder hacer uso de ésta.   

“Mi Perfil”, hace referencia a la cuenta personal única creada por cada Usuario al registrarse en el Portal web, con base en la información personal proveída por él mismo a Mi Merkapp, la cual incluye los datos solicitados en la pestaña “crea tu cuenta”, a saber: Nombre, Apellido, número de cédula, Teléfono, Correo electrónico, Contraseña.  El cliente también se puede registrar a través de Facebook y por cuenta Google.

“Política de Tratamiento de Datos Personales”, hace referencia a la Política de Tratamiento de Datos Personales de los Clientes de Mi Merkapp, la cual se encuentra publicada en el Portal web según son actualizadas de tiempo en tiempo y que se entienden expresamente aceptadas por los Clientes mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

“Productos del Portal web”, significa todos los productos ofrecidos en el Portal web, incluyendo, pero sin limitarse a Frutas y Verduras, Carnes, Congelados y Refrigerados, Delicatessen, Granos, Lácteos y Derivados, Despensa, Cuidado Hogar, Cuidado Personal, Botiquín, Bebidas, Licores, Mundo Bebé, Mundo Desayuno, Mundo Mascotas, Mundo Saludables, Snack y Dulcería e Importados y/o cualquier otro artículo o producto que se encuentre disponible en el Portal web, incluyendo productos ofrecidos a través de la unidad de negocios de Marketplace. 

“Productos Mi Merkapp”, significa todos los productos ofrecidos por Mi Merkapp a través de WhatsApp, los cuales serán informados al Usuario en el momento en que se comunique y los solicite con cualquiera de nuestros asesores a través del WhatsApp de Mi Merkapp. 

“Promociones del Portal web”, hace referencia a las promociones y/o descuentos que se otorgan al Usuario exclusivamente en el Portal web, las cuales podrá visualizar de forma autónoma mientras navega por éste, con el objetivo de brindar mejores precios, condiciones o beneficios a estos. 

“Promociones Mi Merkapp”, hace referencia a las promociones y/o descuentos que se otorgan al Usuario exclusivamente en el punto de venta, las cuales le son informadas por cualquiera de nuestros asesores a través de comunicación por el chat de WhatsApp de Mi Merkapp, con el objetivo de brindar mejores precios, condiciones o beneficios a estos. 

“Domiciliarios”, significa el personal que efectúa la entrega de los Productos a los Usuarios de Mi Merkapp.

“Pedido”, se refiere al proceso de selección de productos, confirmación de la orden, en donde el cliente visualizará y confirmará, entre otras, la dirección de entrega, el total a pagar, descuentos aplicados a la orden, método de pago, productos ordenados y cantidades, etc. 

“Orden de Compra”, significa el pedido particular de un Usuario para la compra de determinados Productos.

“PickUp”, hace referencia a una modalidad de entrega de los productos comprados a través del Portal Web o a través del WhatsApp, en la que Mi Merkapp recibe la Orden de Compra, la gestiona, y procede a empacar los productos, para que el Usuario los recoja en la sede de Mi Merkapp  en la cual registró su compra.  

• Deberes del usuario

 Los servicios de “Mi Merkapp” están disponibles sólo para personas mayores de edad que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal no podrá realizar transacciones en Mi Merkapp.

Cuando el Usuario ingresa a Mi Merkapp, adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para que la entrega de los productos adquiridos se realice de forma efectiva. “Mi Merkapp” se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario en cualquier momento o si omite notificar algún cambio, “Mi Merkapp” podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión.

• Declaraciones de ingresos

El Cliente, en la transacción de compra de productos que ejecute con Mi Merkapp, declara, bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales y que, en consecuencia, se obliga a responder frente a Mi Merkapp por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros.

• Prohibiciones

Se le prohíbe al Usuario transmitir o enviar desde Mi Merkapp cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software entre otros para obstruir el funcionamiento correcto de Mi Merkapp y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo.

• Productos

Mi Merkapp ofrece a sus Usuarios principalmente Productos de Gran Consumo. El Usuario, mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, acepta y comprende que los productos ofrecidos en el Portal web pueden ser diferentes a los productos ofrecidos por WhatsApp. 

• Visualización de productos 

1. 1. En el Portal web: Mi Merkapp exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor o móvil desde el que se acceda.

• En WhatsApp: En esta modalidad, los Clientes no podrán visualizar los productos ofrecidos; no obstante, a petición de cada Cliente, cualquiera de nuestros asesores que esté tomando su pedido por WhatsApp podrá enviar fotografías de algún(os) producto(s) en específico que requiera visualizar.

• Disponibilidad de productos

1. 1. En el Portal web: Mi Merkapp se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos que se exhiben en Mi Merkapp. No obstante, en caso de no encontrarse disponible un producto pedido, el Cliente será informado de la falta de disponibilidad. Asimismo, Mi Merkapp puede modificar y descontinuar los productos en cualquier momento, sin previo aviso, y sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios. 

• En WhatsApp: En esta modalidad, los Clientes solo podrán conocer la disponibilidad de los productos ofrecidos mediante la consulta que realicen a cualquiera de nuestros asesores por nuestra línea de WhatsApp. 

• Limitación de cantidades y restricción de pedidos

1. En el Portal web: Mi Merkapp puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por Cliente, cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de la compra. En tal caso “Mi Merkapp” rechazará de plano las compras que superen el número máximo de unidades autorizadas para un (1) número de identificación. Lo anterior significa que una persona podrá realizar compras, por día, por el número máximo autorizado según corresponda. En caso de haberse efectuado el pago se procederá a la devolución del dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado, sin ningún tipo de rendimiento o interés.
2. En WhatsApp: En esta modalidad, los Clientes solo podrán conocer de la limitación de cantidades y las restricciones de los pedidos, en el momento en que cualquiera de nuestros asesores, por nuestra línea de WhatsApp, en el proceso de la compra, lo informen.

• Pedidos

• Pedido mínimo

Mi Merkapp indicará en el Portal Web, o a través de su línea de WhatsApp el valor del pedido mínimo requerido para poder procesar una Orden de Compra. Este valor establecido podrá ser actualizado por Mi Merkapp l, a su discreción, garantizando que se le informe al Cliente cuál es este valor, en el momento que esté procesando su pedido. El valor para cumplir la restricción del valor del pedido mínimo no incluye el valor del domicilio. El valor mínimo de la compra, para adquirir productos a través de Mi Merkapp, es de OCHENTA MIL PESOS M/CTE. ($80.000).

• Horarios

Los Horarios de Domicilios cañaveral para todas las sedes es el siguiente:

• Horarios de toma de Pedidos: Mi Merkapp toma pedidos de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. El domingo y festivo se toman pedidos de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. 
• Pedidos fuera del horario dispuesto por Mi Merkapp: cuando el Usuario haga un pedido fuera del horario dispuesto arriba para la toma de pedidos, éste se despachará al día siguiente (salvo que sea domingo). En todos estos casos, los productos no se facturarán en el día en que el Usuario hizo el pedido, sino el día en el cual se realice la entrega, ajustándose a los precios y descuentos que estén vigentes en el día de la entrega.
• Horario de entregas: Las entregas de productos a los Usuarios se realizan desde las 8:00 a.m., hasta las 5:00 p.m. 

• Capacidad

Según la sede desde donde se haga el pedido, hay una capacidad para recibir y alistar mercados de forma limitada, cuando esta se llene se le avisara al cliente que su pedido será programado para el día siguiente (salvo que sea domingo).

• Precios y descuentos

El Cliente será responsable del pago del precio del producto, junto con los costos de envío, manejo y/o servicios que adquiera en Mi Merkapp, así como del impuesto sobre la venta, impuesto a la bolsa y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente realice su oferta de compra en Mi Merkapp, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de Domicilios Cañaveral, el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

 Se reitera que, si el pedido se hace fuera del horario establecido por Mi Merkapp y, en razón de esto, se debe entregar en un día diferente, el precio del producto y los descuentos aplicables serán los facturados y vigentes en el día en que se haga la entrega.

• Pagos

Las compras realizadas por los Usuarios mediante Mi Merkapp, tanto por el Portal web como por WhatsApp, deberán ser pagadas por el Usuario de cualquiera de las siguientes maneras y, en todo caso, deberá indicar dicha forma de pago al momento de confirmar su pedido: 

• Pago contra entrega: en efectivo o con Datáfono. Si paga con datáfono, el Usuario deberá presentar al Domiciliario el documento de identidad original que lo acredite como titular de dicha tarjeta bancaria.
• Pago Online/No Presencial: 

• Tarjeta de Crédito Visa, mastercard, Diners y American Express
• Botón PSE: Esta opción está disponible en el Portal web. Si el Usuario compra a través de WhatsApp, podrá hacer uso del botón PSE a través de un link que le proporcione cualquiera de nuestros asesores en nuestra línea de WhatsApp enviando un correo electronico.

No obstante que Mi Merkapp ponga a disposición de sus Clientes una conexión segura para realizar el pago, no es responsable por las fallas de las comunicaciones con las pasarelas de pago, entidades bancarias o de crédito, así como tampoco por los daños causados a los Clientes por errores u omisiones por parte de estas entidades.

La propiedad sobre los productos se transmitirá al Cliente desde el momento en que los mismos sean pagados por éste.

• Envíos y entregas

Mi Merkapp se compromete con el Usuario a entregar, en las áreas geográficas limitadas por el punto de venta, de acuerdo a la zona de cobertura de la ciudad, previa confirmación al cliente de su disponibilidad. La cobertura geográfica de Mi Merkapp puede variar según el alcance logístico con el que cuente para realizar las respectivas entregas de las compras realizadas por los Usuarios. Esta cobertura geográfica es identificada en el Portal web al momento de solicitar un Producto. Adicionalmente, Mi Merkapp está en la facultad de modificar unilateralmente en cualquier momento estas coberturas geográficas según sea dispuesto en el Portal web y/o indicado al Usuario por la línea de WhatsApp. Los Usuarios deberán verificar la zona de cobertura y la viabilidad de recibir su Producto en una dirección, ciudad o localidad específica mediante el acceso al Portal web, o mediante la consulta a cualquiera de nuestros asesores por WhatsApp y, en caso tal que así se requiera, Mi Merkapp podrá ponerse en contacto a través de su canal de WhatsApp con el Usuario, para solicitarle información y verificar que la ubicación geográfica sea la correcta.

El tiempo de entrega de los pedidos en Mi Merkapp es en el transcurso del día. Cuando el cupo de alistamiento del día se ha copado, se le informará al Cliente sobre la disponibilidad de entrega para el día siguiente (excepto que sea domingo), siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de Mi Merkapp que pudieran retrasar la entrega, como algún evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, Mi Merkapp queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en Mi Merkapp.

Para productos y/o servicios de uso restringido, incluyendo, pero sin limitarse a tabaco, licores y productos medicados, deberá existir una persona mayor de edad habilitada para recibirlos, pues de lo contrario no será entregado el pedido. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, “Mi Merkapp” procederá a la devolución de los productos al respectivo almacén.

En el evento que no exista nadie disponible para recibir la Orden de Compra, Mi Merkapp se tratará de comunicar vía telefónica con el Usuario para indicar que su Orden de Compra se encuentra lista para entrega. Mi Merkapp, realizará tres intentos de comunicación con el Usuario vía telefónica, en el evento que no obtenga respuesta del Usuario, podrá, a su discreción, proceder a cancelar el pedido situación que se verá reflejada para el Usuario en el estado de su Orden en la Plataforma o intentar reprogramar la entrega.  

• Costos de envío

El valor del domicilio (envío) será determinado por Mi Merkapp en el momento en que se encuentre procesando el pedido del Cliente, bien sea por la página web o por la línea de WhatsApp. Este valor será informado al Cliente antes de confirmar el pedido. 

Es de SEIS MIL PESOS M/CTE. ($6.000), y ($12.000 para la ciudad de Jamundi) el cual será actualizado por Mi Merkapp conforme al IPC del año inmediatamente anterior. Ese será el precio estándar de cada domicilio, el cual se despachará desde la bodega Mi Merkapp. 

• PickUp

Mi Merkapp cuenta con esta modalidad de entrega de los productos comprados a través del Portal Web o a través del WhatsApp, en la que Mi Merkapp recibe la Orden de Compra, la gestiona, y procede a empacar los productos, para que el Usuario los recoja en la sede de Mi Merkapp en la cual registró su compra.  

• cambios y devoluciones

Al momento de la entrega del Pedido, el Usuario deberá revisar el estado y contenido de la misma junto con el domiciliario, con el fin de verificar y validar novedades tales como mal estado de algún producto, productos faltantes, productos no solicitados. En el evento de detectar cualquier inconformidad, el domiciliario se contactará con el servicio de atención al cliente de Mi Merkapp para dar una solución al cliente en el punto. En caso de no encontrar novedades, el Domiciliario notificará la entrega como orden perfecta, de esta manera, se considera que la Orden de Compra ha sido recibida a satisfacción por parte del cliente, y no se recibirán solicitudes posteriores asociadas a hallazgos descritos anteriormente que debieron darse en su momento.

En caso de que el Usuario lo solicite, Mi Merkapp procederá a aceptar las devoluciones de los productos adquiridos que resultaren averiados y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el consumo. Mi Merkapp brindará al cliente la opción de decidir si se descuenta del pago total o se cambia el producto, caso en el cual los gastos de envío serán asumidos por “Mi Merkapp”, ó el cliente podrá dirigirse al punto que le despachó a realizar su cambio.

• Cambio de producto

Cuando ocurre un cambio del producto solicitado por el Usuario, Mi Merkapp procederá de la siguiente manera:

Si el producto está dañado o ha expirado, tras la verificación de servicio al cliente de la situación que da lugar a la anomalía y el aporte de evidencia fotográfica por parte del Usuario, se ofrece a discreción del Usuario alguna de las siguientes alternativas:

1. Devolución del dinero del producto que llegó en mal estado o vencido. A solicitud de Mi Merkapp, el Usuario deberá hacer devolución de los Productos originales que se entregaron en mal estado o vencidos.
2. Cambio de los productos que fueron entregados en mal estado o vencidos, sin ningún costo para el Usuario. La fecha y hora de la nueva entrega se acuerdan con el usuario. En caso de generar una nueva entrega de estos productos el Usuario deberá hacer devolución de los productos originales que se entregaron en mal estado.

En los eventos que el Producto entregado sea incorrecto conforme a la Orden de Compra, pero el producto está en buenas condiciones y conserva sus características originales el Usuario podrá solicitar la devolución o cambio de los mismos según la tipología del Producto como se indica a continuación:

1. Productos no perecederos: Se aceptan solicitudes de cambio, máximo 24 horas después de recibido el Producto. Los Productos objeto de cambio deben conservar las características originales de empaque y conservación. No se aceptan devoluciones sobre productos que hayan sido abiertos o modificados. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente mimerkapp@gmail.com
2. Productos perecederos: Se recibirán solicitudes de cambio máximo 3 horas después de recibido el Producto. Los Productos objeto de cambio deben conservar las características originales de empaque y conservación y para el caso de Productos que requieran cadenas de frío el Usuario deberá demostrar que la misma se ha mantenido de manera constante. Cualquier alteración a la cadena de frío, o alteración de empaque o conservación dará lugar a que el Producto no sea objeto de cambio o devolución. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente mimerkapp@gmail.com
3. Productos medicados, Pañales, Licores: No se recibirán solicitudes de cambio o devolución para estos productos con posterioridad a su entrega. Los reclamos o cambios se atenderán si al recibir los productos el Usuario revisó junto con el domiciliario los Productos entregados, y se determinó que los mismos no coinciden con la Orden de Compra, o presentan defectos de calidad.

• Devolución de dinero

El proceso de devolución de dinero será aplicable exclusivamente en los siguientes casos: (i) en los casos de errores de los Productos, caso en el cual el Producto equivocado debe ser devuelto o será cobrado al cliente; (ii) cuando aplique la garantía de ley, (ii) por falta de disponibilidad del Producto adquirido (iv) casos de retracto.  

Para el efecto, se hará a solicitud explícita del Usuario y se devolverá por según la modalidad seleccionada por el Usuario, hay diferentes formas para devolver el dinero en los casos que aplique, explicados en los numerales del presente documento. Entre otras, debido a retracto, cobro erróneo, etc. estas modalidades no aplican para promociones.  

En cualquier caso, la solicitud formal deberá ser enviada por parte del Usuario a nuestra línea de WhatsApp, en donde los asesores explicarán cada una de las modalidades y el Usuario aceptando las condiciones de cada una acepta los tiempos de respuesta del proceso y se abstendrá durante ese tiempo a escalar tales solicitudes a otras entidades.

• Cuando el cliente devuelve todo el domicilio porque no tiene dinero, o se equivocó en el pedido, correrá con el costo del domicilio que corresponde a la entrega y devolución de la mercancía.
• Cuando el Cliente devuelve todo el domicilio porque los pedidos llegaron en mal estado (rotos, averías, aplastados, mojados, derretidos, etc.) el cliente no pagará nada y se le preguntará si autoriza que le volvamos a enviar su pedido, el cual si acepta lo cancelará con el domicilio correspondiente cuando lo reciba a satisfacción.

• Exoneración y garantías

Mi Merkapp advierte a los Usuarios que la información de Mi Merkapp puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, Mi Merkapp se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.

• Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Al ingresar a Mi Merkapp, el Usuario acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.

Ni Mi Merkapp ni sus respectivos empleados y terceros asociados garantizan que el uso Mi Merkapp no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Bajo ninguna circunstancia Mi Merkapp ni sus relacionados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar Mi Merkapp, incluidos los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en Mi Merkapp que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en su funcionamiento.

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, Mi Merkapp no asume responsabilidad alguna ni responsabilidad derivada de cualquier daño o perjuicio, incluyendo, mas no limitado a, la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el Usuario haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.

Bajo los términos aquí señalados, Mi Merkapp no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a, la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. Mi Merkapp no asume responsabilidad alguna por problemas o por la imposibilidad de utilización Mi Merkapp o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos.

En caso de que el uso del material arroje como resultado la necesidad de dar servicio, reparar o corregir equipo o información, el Usuario deberá asumir cualquier costo derivado de ello. La limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, aun cuando el representante autorizado de “Mi Merkapp” haya sido informado o tuviera previamente conocimiento de dichos daños.

• Derechos de Mi Merkapp
• Propiedad intelectual

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (en adelante “los Contenidos”), puestos a disposición de Los Usuarios en Mi Merkapp son de propiedad exclusiva de Mi Merkapp, o de terceros que han autorizado su uso y/o explotación. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

• publicidad y vínculos

Las organizaciones, productos y/o servicios a los cuales se les haga publicidad en Mi Merkapp así como los enlaces (links) no son afiliados o tienen relación alguna con “Mi Merkapp”, el cual no cumple ninguna función en la producción de esos productos y/o la prestación de servicios y no constituye ninguna garantía, expresa o implícita de su contenido o de su adecuación para un propósito particular. Así por ejemplo, cuando se sugiera la utilización de algún producto y/o servicio, es de exclusiva autonomía del Usuario decidir su utilización, y por lo tanto “Mi Merkapp” no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se llegaren a derivar de dicha utilización.

De esta forma, las transacciones que el Usuario realice con terceros ajenos a Mi Merkapp a partir de las publicidades de productos y/o servicios, así como las visitas que realice a sus sitios web a través de los vínculos (links) serán bajo su exclusiva cuenta y riesgo, sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de Mi Merkapp.

• Reversión de Pago:

Conforme a la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá solicitar a Cañaveral la reversión del pago, cuando hubiera adquirido algún producto por medio del Portal Web o por WhatsApp, cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones: i) el Cliente fue objeto de fraude, ii) el pago corresponde a una operación no solicitada por el Cliente, iii) el producto adquirido no fue recibido o no corresponde al solicitado, iv) no cumple con las características inherentes o v) el producto entregado se encuentre defectuoso.

Para solicitar la reversión del pago, el Cliente deberá presentar una queja ante Mi Merkapp, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido. Lo anterior deberá hacerlo a través de la línea de WhatsApp, o a los correos electrónicos: mimerkapp@gmail.com 

• Política de tratamiento de datos personales

Al aceptar los términos y condiciones legales, el Usuario acepta nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, e indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a Mi Merkapp, y vinculadas, para que sus datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad; y autoriza en los mismos términos, que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2011 y sus Decretos Reglamentarios, con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos. Así mismo, el Usuario ha sido informado acerca de la política para la protección de datos personales disponible en Mi Merkapp, en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que permiten hacer efectivos los derechos de los Usuarios al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización, y supresión de los datos, e igualmente el Usuario podrá presentar cualquier solicitud referida a los datos personales a través del correo electrónico: mimerkapp@gmail.com

• Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias

El Usuario que desee presentar cualquier PQR a Mi Merkapp, podrá hacerlo a través de nuestro correo electrónico: mimerkapp@gmail.com

• Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana.

• Independencia de disposiciones

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.